Das KMI (Kunden Management Instrumentarium) ist ein Web-basiertes Tool zur Bearbeitung von Kundenanliegen, spezialisiert auf den ÖPNV.

Das modulare System deckt hierbei alle Bereiche, von der Erfassung von Kunden und deren Anliegen, über die Bearbeitung in den einzelnen Bereichen des Unternehmens, der Beantwortung an den Kunden, sowie die spätere Auswertung der einzelnen Anliegen ab. Mit der Kundengarantie-Modul Erweiterung ist ebenfalls die Erfassung von Garantiefällen zu Angebotsleistungen in Verkehrsunternehmen möglich, wobei die Erfassung hier durch den Kunden oder einen Benutzer im KMI erfolgen kann.