SIGNON KMI

Kundenkommunikation im ÖPNV

Eine perfekte Kundenbetreuung wird nun ganz einfach: Mit dem Kunden Management Instrumentarium (SIGNON KMI) ist die Verwaltung von Kundenanliegen perfekt organisiert.

Das Tool nimmt die Anliegen von Kunden auf, leitet diese zur internen Bearbeitung weiter und bietet zahlreiche Auswertungsmöglichkeiten. Und der Kunde? Fühlt sich optimal betreut durch SIGNON KMI.

Funktionalität und Flexibilität

Eingehende Kundenanliegen werden in KMI systematisch erfasst und kategorisiert, Termine und Verantwortlichkeiten werden zugeordnet und überwacht, die Kommunikation wird während der Bearbeitung automatisiert und Ursachen von Fristüberschreitungen werden gezielt lokalisiert.

Zusätzlich ist KMI benutzerfreundlich, entspricht dem aktuellen Stand der Technik und kann flexibel mit vorhandenen Systemen integriert werden.

Beratung und Prozessoptimierung

Unsere Experten unterstützen Sie auf Wunsch bereits im Vorfeld der KMI-Einführung bei der Definition von Anforderungen und Prozessen zur Kundenbetreuung, die Ihrer Unternehmensphilosophie entsprechen. Zudem bieten wir zielgruppenspezifische Trainingsmaßnahmen in Ihrem Unternehmen an.

Installation und Service

Für die sorgenfreie KMI-Einführung gibt es ein umfangreiches Servicepaket: Wir passen KMI Ihren Anforderungen an, installieren es auf Ihrer IT-Plattform, schulen Anwender und bieten Ihnen optional einen Servicevertrag für telefonische Beratung, regelmäßige Softwareupdates und periodische Nachschulungen an.

Einsatzbereiche & Vorteile

Kundenmanagement wirkt, und das gleich mehrfach: Es bindet Kunden und sichert dadurch die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens. Denn jedes eingehende Kundenanliegen eröffnet bei schneller und professioneller Bearbeitung die Chance zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.

Und genau dafür wurde unser Produkt entwickelt:

  • unkomplizierte Annahme des Kundenanliegens
  • kurze Bearbeitungszeiten
  • kompetente Reaktion und Kommunikation

Ein effektives Tool für Kundenmanagement ist damit ein elementarer Bestandteil betrieblichen Qualitätsmanagements und kontinuierlicher Marktbeobachtung.

Kosten senken

Qualität steigern

Transparenz schaffen

Durchlaufzeiten in Arbeitsprozessen reduzieren

Kontakt

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